【LINEのビジネス活用】LINEマーケティングの進め方

LINE公式アカウントは、企業と顧客とのコミュニケーションを円滑にし、マーケティング活動を効果的に進めるための強力なツールです。以下では、さまざまな業界でLINE公式アカウントを活用した具体的な事例を詳しく紹介します。

【LINEのビジネス活用】【不動産業界の事例】検討度の高いユーザーとつながりCV数は4倍に「三井ホーム株式会社」

企業名：三井ホーム株式会社

業界：不動産業界

三井ホーム株式会社は、三井不動産グループの一員として、日本の木造建築を牽引するハウスメーカーです。近年、住宅展示場に必ずしも訪れずにハウスメーカーを選ぶ顧客が増加していることを受け、SNSでの情報発信を強化する必要が生じました。

導入背景： 従来、三井ホームは展示場での直接対話を通じて顧客と接点を持っていましたが、ウェブサイトに訪れる住宅検討者と持続的なつながりを持てていないことが課題でした。この課題を解決するために、LINE公式アカウントの活用を決定しました。

活用方法： LINE公式アカウントを通じて、ウェブサイトに訪れたユーザーと直接的なコミュニケーションを構築。特に、住宅購入を検討しているユーザーに対してパーソナライズされた情報を提供し、資料請求や問い合わせを促しました。また、定期的にキャンペーンや新商品情報を配信することで、顧客の関心を維持しました。

成功ポイント： LINE公式アカウントの導入により、資料請求数が導入前の4倍に増加。これは、検討度の高いユーザーに対して適切なタイミングで有益な情報を提供できたことが大きな要因です。LINEの双方向コミュニケーション機能を活用し、顧客との距離を縮めることに成功しました。

【LINEのビジネス活用】【人材業界の事例】求職者の希望条件や意欲に合わせた配信で面談予約が増加。「株式会社ネオキャリア」

企業名：株式会社ネオキャリア

業界：人材

株式会社ネオキャリアは、2000年に中途採用支援と求人広告事業からスタートした人材企業です。近年、Web広告のCPA（顧客獲得単価）の高騰やメールの反応率低下に直面し、新たなコミュニケーション手段を模索していました。

導入背景： 求職者との接点を増やし、より効率的にコミュニケーションを取るため、LINE公式アカウントを導入しました。メールや電話だけではアプローチしきれない潜在層にもリーチできることが期待されました。

活用方法： 求職者の希望条件や意欲に合わせた情報をLINEで配信し、面談予約のやり取りをLINE上で行いました。求職者が自分のペースで情報を受け取ることができるため、自然な流れで面談予約につなげることができました。さらに、定期的なリマインダーや面談のフォローアップもLINEを通じて行い、求職者の関心を維持しました。

成功ポイント： LINE公式アカウントの導入後、面談予約数が大幅に増加しました。求職者が希望する情報をタイムリーに提供し、簡便に面談予約ができる環境を整えたことが成功の鍵です。また、求職者とのコミュニケーションがスムーズになり、求職者満足度の向上にも寄与しました。

【LINEのビジネス活用】【金融業界の事例】登録者が4倍に。1to1コミュニケーションの土台を構築した「カーディフ損害保険株式会社」

企業名：カーディフ損害保険株式会社

業界：金融・保険業界

カーディフ損害保険株式会社は、フランスを拠点とする世界有数の金融グループBNPパリバの一員として、保険業務を担っています。同社は、団体信用生命保険（団信）などを扱っており、これらのサービスの認知度向上が課題でした。

導入背景： サービスの特性上、顧客に適切なタイミングで情報を提供できていないことが課題となっていました。特に、住宅ローン契約者に対する団信の認知度を高めるためには、顧客との持続的な接点が必要でした。

活用方法： LINE公式アカウントを活用して、友だち登録者数を導入前の4倍に増やしました。さらに、LINEのアンケート機能を利用して顧客ニーズを把握し、個別の情報提供を強化しました。これにより、顧客が必要とする情報をタイムリーに提供することが可能になりました。

成功ポイント： 顧客のニーズに合わせた情報提供により、サービス認知度が向上し、提携金融機関への送客数も増加しました。LINE公式アカウントを活用した1to1コミュニケーションが、顧客との関係を強化し、顧客満足度を高める結果となりました。

【LINEのビジネス活用】【EC業界の事例】Criteoレコメンド配信でROASが4倍に！購買につながるLINEを活用したCRM戦略「株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン」

企業名：株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

業界：EC業界

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）は、ゴルフ用品のECサイトをはじめ、ゴルフ関連事業を展開する企業です。新規会員の獲得と購買率の向上が課題でした。

導入背景： 新規会員に初回利用を促進するため、LINE公式アカウントを活用してライト層への継続的なアプローチを試みました。また、購買率向上のために、Criteoのレコメンド配信を導入しました。

活用方法： LINE公式アカウントを通じて、ターゲットユーザーに対してパーソナライズされた商品情報を提供しました。特に、Criteoのレコメンド機能を利用して、ユーザーの興味に基づいた商品を提案し、購買意欲を喚起しました。

成功ポイント： Criteoレコメンド配信により、ROAS（広告費用対効果）が4倍に増加しました。LINE公式アカウントを通じたパーソナライズされたアプローチが、購買行動を効果的に促進しました。

【LINEのビジネス活用】【百貨店業界の事例】セグメント配信でクーポンのタップ率50%UPした「伊勢丹新宿店ベビー子供フロア」

企業名：伊勢丹新宿店ベビー子供フロア

業界：百貨店

伊勢丹新宿店ベビー子供フロアは、コロナ禍以前からオンライン接客を取り入れていましたが、電話対応が主なコミュニケーション手段でした。もっと多くのお客さまと気軽にコミュニケーションを取るために、LINE公式アカウントの運用をスタートしました。

導入背景： 従来の電話対応では、お客さまとのコミュニケーションが限定的で、タイムリーな対応が難しいという課題がありました。そこで、LINE公式アカウントを活用し、より多くのお客さまと効率的にコミュニケーションを取ることを目指しました。

活用方法： LINE公式アカウントを通じて、顧客情報をもとにセグメント配信を実施。お客さまのニーズに合わせた情報を提供することで、クーポンのタップ率が50%向上しました。また、定期的な情報提供を行うことで、お客さまの関心を引き続けることができました。

成功ポイント： 顧客のニーズに応じたセグメント配信が成功の鍵となりました。LINE公式アカウントの特性を活かし、タイムリーでパーソナライズされた情報提供が顧客満足度を高めました。

【LINEのビジネス活用】【クリニック業界の事例】電話・メール予約をLINEに変更して再来店率UPにつなげた「椿クリニックグループ」

企業名：椿クリニックグループ

業界：美容・クリニック

椿クリニックグループは、東京、名古屋、大阪で美容治療を提供しています。従来の予約システムでは、電話やメールでの対応が中心でしたが、連絡が途切れることが課題となっていました。

導入背景： 電話やメールでは、予約のやり取りの途中で連絡が途切れることが多く、顧客の利便性が低いという問題がありました。そこで、LINE公式アカウントを導入し、予約システムを改善することを決定しました。

活用方法： 予約受付をLINE公式アカウントの1to1トークに変更し、予約から来店までのプロセスを簡略化しました。また、セグメント配信やクーポン配布を行い、再来店を促進しました。LINE公式アカウントを活用することで、予約管理業務が効率化され、スタッフの負担も軽減されました。

成功ポイント： LINE公式アカウントを活用した予約システムの導入により、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、再来店率が向上しました。特に、セグメント配信やクーポン配布が顧客のリピートを促進しました。

【LINEのビジネス活用】【飲食業界の事例】再来店率が目標の2.3倍になった「ワタミ株式会社」

企業名：ワタミ株式会社

業界：飲食

ワタミ株式会社は、さまざまな外食事業を展開する企業です。新規顧客の獲得に注力していましたが、再来店促進のための施策は効果測定が難しく、十分に実施できていませんでした。

導入背景： 再来店促進のための施策を効果的に実施し、顧客データの収集を行うために、LINE公式アカウントを導入しました。特に、顧客データを活用して、最適な情報を提供することを目指しました。

活用方法： LINE公式アカウントを活用して、顧客情報に基づいたパーソナライズされた情報提供を行いました。クーポン配信や再来店促進のキャンペーンを実施し、効果測定を行うことで、施策の改善を繰り返しました。その結果、再来店率が目標の2.3倍に達しました。

成功ポイント： LINE公式アカウントの導入により、顧客データの収集と分析が可能になり、最適な情報提供が実現しました。再来店促進のための施策を効果的に実施することで、顧客満足度とリピート率が向上しました。

【LINEのビジネス活用】【サービス業界の事例】コンテンツ配信でのタップ数が2倍UPした「富士フイルムシステムサービス株式会社」

企業名：富士フイルムシステムサービス株式会社

業界：サービス

富士フイルムシステムサービス株式会社は、薬学生向け学習・情報サイト「薬学のレシピ」を運営しています。従来、メルマガ配信を通じて新着記事の告知を行っていましたが、開封率の伸び悩みが課題となっていました。

導入背景： メルマガの開封率を改善し、学生一人ひとりに合わせた情報提供を行うために、LINE公式アカウントを導入しました。特に、学年や実習時期に応じたセグメント配信を実施することを目指しました。

活用方法： LINE公式アカウントを通じて、学生の学年や実習時期に応じたセグメント配信を実施。最適なタイミングで必要な情報を提供することで、コンテンツのタップ数が2倍に増加しました。また、LINEフォームを活用してイベント参加の管理を行い、申し込み数も増加しました。

成功ポイント： セグメント配信によるパーソナライズされた情報提供が、学生の関心を引き、タップ率を向上させました。LINE公式アカウントを活用した効果的な情報提供が、顧客満足度の向上につながりました。

【LINEのビジネス活用】【教育業界の事例】CVR改善により入塾前の問い合わせ件数が増加！新規会員の獲得につなげた「株式会社ヒーローズホールディングス」

企業名：株式会社ヒーローズホールディングス

業界：教育

株式会社ヒーローズホールディングスは、静岡県浜松市を拠点とする個別指導学院などを運営する企業です。新規開校やフランチャイズ教室のオーナー対応、問い合わせ対応業務の効率化が課題でした。

導入背景： 問い合わせ対応業務の効率化を目指し、LINE公式アカウントとMicoCloudを導入しました。特に、見込み客への後追いを自動化することで、業務効率を向上させることが狙いでした。

活用方法： LINE公式アカウントを活用して、問い合わせ対応を自動化しました。また、CVR（コンバージョン率）改善のために、見込み客に対するパーソナライズされたフォローアップを行い、新規会員の獲得につなげました。さらに、フランチャイズオーナーや既存会員への対応も迅速化しました。

成功ポイント： 問い合わせ対応の効率化とパーソナライズされたフォローアップが、新規会員の獲得と顧客満足度の向上に寄与しました。LINE公式アカウントを活用した自動化と効果的なコミュニケーション戦略が成功の要因です。

LINE公式アカウントの活用目的とは？

LINE公式アカウントは、企業と顧客が直接コミュニケーションを取るための強力なツールです。このツールは、集客から再来店促進、販売促進まで、幅広い目的で活用されています。具体的にどのような目的で利用されているのかを詳しく見ていきましょう。

集客

集客は、ビジネスの成功に不可欠な要素です。LINE公式アカウントは、多くのユーザーに対して情報を発信できるため、効果的な集客手段として利用されています。

ユーザーの接点を増やす： LINE公式アカウントを利用することで、企業は既存の顧客だけでなく、新規顧客とも接点を持つことができます。LINEの普及率の高さを活かし、幅広いユーザーにリーチできるのが強みです。例えば、飲食店では新メニューの情報をLINEで発信し、興味を持ったユーザーが店舗を訪れるという流れを作り出すことができます。

ターゲティング： また、LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性や行動履歴に基づいたターゲティング配信が可能です。これにより、より効果的に興味を持つユーザーに情報を届けることができます。例えば、セール情報やイベントの告知を特定のユーザーセグメントに向けて発信することで、集客効果を最大化することができます。

イベントやキャンペーンの告知： LINE公式アカウントを通じて、イベントやキャンペーンの情報を迅速に伝えることができます。リアルタイムでの情報配信が可能なため、緊急の告知や期間限定のキャンペーン情報を効果的に伝えることができます。

再来店促進・販売促進

再来店促進と販売促進は、既存顧客のロイヤルティを高め、売上を向上させるための重要な戦略です。LINE公式アカウントは、この戦略を強力にサポートします。

リピート購入を促す： 再来店促進には、顧客との継続的なコミュニケーションが欠かせません。LINE公式アカウントを利用することで、顧客に対して定期的にメッセージを配信し、再訪を促すことができます。例えば、美容院やエステサロンでは、定期的なメンテナンスやキャンペーン情報を配信し、顧客に再来店のきっかけを提供しています。

特典やクーポンの配信： 販売促進のためには、特典やクーポンの配信が非常に効果的です。LINE公式アカウントを利用して、限定クーポンや特典を配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。例えば、飲食店では次回使える割引クーポンをLINEで配布し、再来店を促進しています。

パーソナライズされたメッセージ： 顧客の購買履歴や行動データに基づいたパーソナライズされたメッセージを送ることで、より効果的に販売を促進することができます。例えば、ECサイトでは、顧客が以前に購入した商品に関連する新商品の案内や、購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案を行っています。

LINEビジネス活用で成功するための3つのコツ

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。ここでは、ビジネスで成功するための3つのコツを紹介します。

クーポンやキャンペーンなど、お得な情報をメッセージで配信する

ユーザーに価値を提供する： ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。クーポンやキャンペーン情報は、顧客にとって非常に魅力的です。これにより、顧客はLINE公式アカウントからのメッセージを楽しみにするようになります。例えば、新商品の割引クーポンや、会員限定の特別セール情報などを定期的に配信することで、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

緊急性を持たせる： キャンペーンやクーポンには期限を設け、緊急性を持たせることで、顧客の購買意欲をさらに高めることができます。「期間限定」「先着順」などの要素を取り入れると、顧客はより積極的に行動する傾向があります。

テキスト以外でもコミュニケーションを取る

多様なコンテンツ形式を活用する： LINE公式アカウントでは、テキストメッセージだけでなく、画像、動画、音声、スタンプなど、さまざまなコンテンツ形式を活用することができます。これにより、メッセージに視覚的なインパクトを与え、顧客の興味を引くことができます。例えば、新商品の紹介動画を配信したり、限定スタンプを提供することで、より多くのユーザーにリーチすることができます。

インタラクティブなコミュニケーション： アンケートやクイズなど、インタラクティブなコンテンツを利用することで、顧客とのエンゲージメントを深めることができます。これにより、顧客は積極的にメッセージに反応し、ブランドとのつながりを強化することができます。

他のコミュニケーション手段からLINE公式アカウントに変更する

統一されたコミュニケーションプラットフォーム： 従来の電話やメールでのコミュニケーションをLINE公式アカウントに統一することで、顧客とのやり取りを一元管理することができます。これにより、コミュニケーションの効率が大幅に向上します。例えば、予約確認やリマインダー、アフターフォローなどをLINEで一括して行うことで、顧客の利便性を高めることができます。

コスト削減と効率化： LINE公式アカウントを活用することで、電話やメールのコストを削減することができます。また、LINEならではのスピーディな対応が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。例えば、顧客からの問い合わせをLINEで受け付けることで、迅速に対応し、顧客の満足度を高めることができます。

【LINEのビジネス活用】まとめ

今回は、LINE公式アカウントの活用事例を各業界ごとに紹介しました。LINE公式アカウントは、企業と顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング活動を効果的に進めるための強力なツールです。特に、パーソナライズされた情報提供や効果測定を通じて、顧客満足度を向上させることができます。

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これからLINEマーケティングを検討している企業にとって、本記事が参考になれば幸いです。