新規の集客と、使いにくい管理システム
新規顧客を集める手段がない
当時の予約システムには、新規顧客を集めるための機能がありませんでした。電話予約やWebフォームは利用者にとって手間が多く、予約の機会を逃していました。
予約の変更や顧客管理に時間がかかる
既存の管理システムは柔軟に設定を変えられず、予約の変更やキャンセルの処理に時間がかかっていました。予約状況の把握や顧客情報の管理も煩雑で、スタッフの負担が大きい状態でした。
LINEミニアプリで予約の流れを作り直す
友だち追加から3ステップで予約
LINEの友だち追加から予約完了まで、3ステップで終わる予約の流れをつくりました。
整体院ごとに予約の選択肢を調整
コースの選択、担当者の指名、希望時間の細かな指定など、各整体院の特性に合わせて予約の選択肢を調整できるようにしました。
ドラッグ&ドロップで予約を調整
スタッフが予約画面で、予約データをドラッグ&ドロップして調整できるようにしました。
新規・リピート・作業時間の3つが改善
新規顧客の流入が30%増加
LINEから手軽に予約できるようになり、従来の電話予約と比べて新規顧客の流入が30%増えました。幅広い年齢層の方が予約するようになり、特に20〜40代の働く世代からの予約が大きく増えています。
リピーター率が25%増加
通院の予定を管理しやすくなり、継続して通院しやすくなりました。リマインド機能やフォローアップのメッセージで顧客満足度が上がり、リピーター率は25%増えました。
予約管理の作業時間が50%短縮
予約管理の作業時間が半分になり、スタッフはより多くの患者さんの対応に時間を使えるようになりました。
